Возврат средств
Этот документ описывает, в каких случаях и каким образом возможен возврат средств за услуги Сервиса. Подача запроса на возврат означает согласие с описанным здесь порядком.
1. Общий принцип
Сервис работает по предоплатной модели. Средства, внесённые на внутренний баланс, расходуются на покупку конкретных услуг (VPN-конфигурации, прокси, продление и т.п.). После списания с баланса услуга считается оказанной с момента предоставления соответствующего доступа.
Возврат рассматривается индивидуально по каждому обращению.
2. Когда возврат возможен
2.1. Технические причины со стороны Сервиса
Возврат производится в случае:
- оплаченная услуга не была предоставлена по причине сбоя на стороне Сервиса;
- выданная конфигурация технически неработоспособна и проблему невозможно устранить заменой/восстановлением в течение разумного времени;
- двойное списание или некорректное начисление средств;
- иные ошибки на стороне Сервиса, подтверждённые при разборе обращения.
2.2. Неиспользованный остаток внутреннего баланса
Внутренний баланс — учётная единица для оплаты услуг. По общему правилу он не подлежит обратному выводу. В исключительных случаях (например, при удалении аккаунта по инициативе пользователя и неиспользованном балансе свыше эквивалента $20) возможна индивидуальная договорённость о возврате — обращайтесь в поддержку.
3. Когда возврат не производится
- Услуга была оказана надлежащим образом, но не использована пользователем по его собственной воле (например, не подключился к VPN, не настроил прокси).
- Доступ к услуге заблокирован третьими лицами (государственные блокировки, провайдер заблокировал диапазон IP в стране пользователя и т.п.) — Сервис в таких случаях по возможности предлагает альтернативные конфигурации, но не несёт финансовой ответственности.
- Аккаунт был приостановлен или удалён за нарушение Условий использования или Правил допустимого использования.
- С момента последнего платежа прошло более 14 дней (за исключением технических причин на стороне Сервиса, описанных в п. 2.1).
- Платёж был произведён через третьих лиц / с украденных платёжных данных, либо в отношении операции открыт chargeback.
- Услуга предоставлена бесплатно или в рамках промо-акции (бонус, реферал, тестовый период).
4. Куда возвращаются средства
По умолчанию средства возвращаются на ваш внутренний баланс в Сервисе — это быстрее всего и не зависит от платёжных провайдеров.
Возврат на внешний кошелёк/счёт возможен только при наличии оснований из п. 2.1 и технической возможности (тот же платёжный канал, через который производилась оплата). Возможны комиссии платёжной системы, которые удерживаются из суммы возврата.
5. Порядок обращения
- Опишите ситуацию максимально подробно: что покупали, когда, сумма, идентификатор операции (txid / invoice ID), что именно пошло не так.
- Отправьте обращение через контакты поддержки или в Telegram-бот сервиса (раздел «Поддержка»).
- Получите ответ в течение 3 рабочих дней. По сложным случаям рассмотрение может занять до 10 рабочих дней.
- В случае положительного решения средства возвращаются на ваш баланс в течение 1–3 рабочих дней. Возврат на внешний кошелёк — до 7 рабочих дней (зависит от провайдера).
6. Гарантия добросовестности
Мы стремимся решать спорные ситуации максимально честно. Если технический сбой объективно привёл к простою оплаченной услуги — компенсация (продление срока или возврат части средств) производится по умолчанию, без необходимости детального доказывания со стороны пользователя.
7. Контакты
Все запросы на возврат — через страницу контактов или встроенную систему тикетов в Telegram-боте.