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Rechtliche Dokumente

Rückerstattung

Zuletzt aktualisiert: 2026-04-28

Dieses Dokument beschreibt, in welchen Fällen und auf welche Weise eine Rückerstattung für Leistungen des Dienstes möglich ist. Mit dem Einreichen einer Erstattungsanfrage erklärst du dich mit dem hier beschriebenen Verfahren einverstanden.

1. Allgemeines Prinzip

Der Dienst arbeitet nach dem Vorauszahlungsprinzip. Auf das interne Guthaben eingezahlte Beträge werden für den Kauf konkreter Leistungen verwendet (VPN-Konfigurationen, Proxys, Verlängerungen usw.). Als Beginn der Leistungserbringung gilt der Zeitpunkt, zu dem der Nutzer Zugang zur Konfiguration oder zum Proxy erhält; zeitgebundene Leistungen werden während des gesamten bezahlten Zeitraums erbracht.

Jede Erstattungsanfrage wird individuell geprüft.

Keine Bestimmung der Nutzungsbedingungen oder dieser Rückerstattungsrichtlinie beschränkt oder schließt Rechte des Nutzers aus, die nach anwendbarem Recht nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden können, einschließlich zwingender Verbraucherrechte.

2. Wann eine Rückerstattung möglich ist

2.1. Technische Gründe auf Seiten des Dienstes

Eine Rückerstattung erfolgt in folgenden Fällen:

  • die bezahlte Leistung wurde aufgrund einer Störung auf Seiten des Dienstes nicht erbracht;
  • die bereitgestellte Konfiguration ist technisch nicht funktionsfähig, und das Problem lässt sich nicht innerhalb angemessener Zeit durch Austausch/Wiederherstellung beheben;
  • doppelte Abbuchung oder fehlerhafte Gutschrift von Beträgen;
  • sonstige Fehler auf Seiten des Dienstes, die bei der Prüfung der Anfrage bestätigt wurden.

2.2. Rest des internen Guthabens — in Ausnahmefällen

Das interne Guthaben ist eine Verrechnungseinheit für die Bezahlung von Leistungen. Das Guthaben verfällt nicht, wird aber grundsätzlich nicht ausgezahlt. In Ausnahmefällen (z. B. wenn das Konto auf Wunsch des Nutzers gelöscht wird und das ungenutzte Guthaben den Gegenwert von $20 übersteigt) ist eine individuelle Vereinbarung über eine Rückerstattung möglich — wende dich dazu an den Support.

3. Wann keine Rückerstattung erfolgt

  • Die Leistung wurde ordnungsgemäß erbracht, vom Nutzer aber freiwillig nicht in Anspruch genommen (z. B. keine Verbindung zum VPN hergestellt, Proxy nicht eingerichtet).
  • Die Leistung ist aus Gründen nicht verfügbar, die außerhalb des Einflussbereichs des Dienstes liegen (Einschränkungen beim Internetanbieter des Nutzers, in seinem Netzwerk oder auf der aufgerufenen Website usw.) — der Dienst übernimmt dafür keine finanzielle Haftung.
  • Das Konto wurde wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen oder die Richtlinien zur akzeptablen Nutzung gesperrt oder gelöscht.
  • Seit der Zahlung, für die eine Rückerstattung beantragt wird, sind mehr als 7 Tage vergangen (außer bei technischen Gründen auf Seiten des Dienstes gemäß Punkt 2.1), sofern das anwendbare Recht dem Nutzer keine weitergehenden Rechte einräumt.
  • Die Zahlung erfolgte über Dritte / mit gestohlenen Zahlungsdaten, oder für die Transaktion wurde ein Chargeback eingeleitet.
  • Die Leistung wurde kostenlos oder im Rahmen einer Promo-Aktion bereitgestellt (Bonus, Empfehlungsprogramm, Testzeitraum).

4. Wohin der Betrag erstattet wird

Standardmäßig wird der Betrag auf dein internes Guthaben im Dienst zurückerstattet — das geht am schnellsten und ist unabhängig von Zahlungsanbietern.

Eine Rückerstattung auf eine externe Wallet bzw. ein externes Konto ist nur aus Gründen gemäß Punkt 2.1 oder aufgrund einer Vereinbarung gemäß Punkt 2.2 möglich und nur, sofern dies technisch machbar ist (über denselben Zahlungskanal, mit dem bezahlt wurde). Bei einer Rückerstattung gemäß Punkt 2.1 wird der volle Betrag erstattet: Die Gebühren des Zahlungsanbieters übernimmt der Dienst. Bei einer Rückerstattung gemäß Punkt 2.2 werden die Gebühren des Zahlungsanbieters vom Erstattungsbetrag abgezogen.

5. Ablauf der Anfrage

  1. Beschreibe die Situation: was du wann gekauft hast, den Betrag, die Transaktions-ID (txid / invoice ID), falls vorhanden, und was genau schiefgelaufen ist.
  2. Sende die Anfrage an den Telegram-Bot @PandaDefenderBot (Bereich «Support»).
  3. Du erhältst innerhalb von 3 Werktagen eine Antwort. In komplexen Fällen kann die Prüfung bis zu 10 Werktage dauern.
  4. Bei positiver Entscheidung wird der Betrag innerhalb von 1–3 Werktagen auf dein Guthaben zurückerstattet. Eine Rückerstattung auf eine externe Wallet dauert bis zu 7 Werktage (abhängig vom Anbieter).

6. Fairness-Garantie

Wir sind bestrebt, strittige Situationen so fair wie möglich zu lösen. Wenn eine technische Störung auf Seiten des Dienstes zu einem Ausfall einer bezahlten Leistung geführt hat, steht dir standardmäßig eine Entschädigung zu (Verlängerung der Laufzeit oder Rückerstattung eines Teils des gezahlten Betrags): Es genügt, das Problem dem Support zu melden — einen detaillierten Nachweis der Störung musst du nicht erbringen.

7. Kontakt

Alle Erstattungsanfragen nehmen wir über den Telegram-Bot @PandaDefenderBot (Bereich «Support») entgegen.