Zwroty
Niniejszy dokument opisuje, w jakich przypadkach i w jaki sposób możliwy jest zwrot środków za usługi Serwisu. Złożenie wniosku o zwrot oznacza akceptację opisanej tu procedury.
1. Zasada ogólna
Serwis działa w modelu przedpłaconym. Środki, którymi zasilono saldo wewnętrzne, są wydawane na zakup konkretnych usług (konfiguracje VPN, proxy, przedłużenie itp.). Za moment rozpoczęcia świadczenia usługi uznaje się przyznanie użytkownikowi dostępu do konfiguracji lub proxy; usługi na czas określony są świadczone przez cały opłacony okres.
Każde zgłoszenie w sprawie zwrotu jest rozpatrywane indywidualnie.
Żadne postanowienie Regulaminu ani niniejszej Polityki zwrotów nie ogranicza ani nie wyłącza praw użytkownika, których nie można ograniczyć ani wyłączyć na mocy obowiązujących przepisów, w tym bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów.
2. Kiedy zwrot jest możliwy
2.1. Przyczyny techniczne po stronie Serwisu
Zwrot przysługuje, jeżeli:
- opłacona usługa nie została zapewniona z powodu awarii po stronie Serwisu;
- wydana konfiguracja jest technicznie niesprawna, a problemu nie da się usunąć przez wymianę/przywrócenie w rozsądnym czasie;
- doszło do podwójnego obciążenia lub nieprawidłowego zaksięgowania środków;
- wystąpiły inne błędy po stronie Serwisu, potwierdzone podczas rozpatrywania zgłoszenia.
2.2. Pozostałe środki na saldzie wewnętrznym — w wyjątkowych przypadkach
Saldo wewnętrzne jest jednostką rozliczeniową służącą do płatności za usługi. Saldo nie wygasa, ale co do zasady nie podlega wypłacie. W wyjątkowych przypadkach (np. przy usunięciu konta z inicjatywy użytkownika i niewykorzystanym saldzie przekraczającym równowartość 20 USD) możliwe jest indywidualne uzgodnienie zwrotu — skontaktuj się ze wsparciem.
3. Kiedy zwrot nie przysługuje
- Usługa została wykonana należycie, ale użytkownik nie skorzystał z niej z własnej woli (np. nie połączył się z VPN, nie skonfigurował proxy).
- Usługa jest niedostępna z przyczyn niezależnych od Serwisu (ograniczenia po stronie dostawcy internetu użytkownika, w jego sieci lub na stronie, z którą się łączy, itp.) — Serwis nie ponosi z tego tytułu odpowiedzialności finansowej.
- Konto zostało zawieszone lub usunięte z powodu naruszenia Regulaminu lub Zasad dopuszczalnego użytkowania.
- Od płatności, której dotyczy wniosek o zwrot, minęło więcej niż 7 dni (z wyjątkiem przyczyn technicznych po stronie Serwisu opisanych w pkt 2.1), chyba że obowiązujące przepisy przyznają użytkownikowi szersze uprawnienia.
- Płatność została dokonana za pośrednictwem osób trzecich / przy użyciu skradzionych danych płatniczych lub w związku z transakcją wszczęto procedurę obciążenia zwrotnego (chargeback).
- Usługa została udostępniona bezpłatnie lub w ramach promocji (bonus, polecenie, okres próbny).
4. Dokąd zwracane są środki
Domyślnie środki są zwracane na Twoje saldo wewnętrzne w Serwisie — to najszybsze rozwiązanie i nie zależy od dostawców usług płatniczych.
Zwrot na zewnętrzny portfel/rachunek jest możliwy wyłącznie na podstawie pkt 2.1 lub uzgodnienia, o którym mowa w pkt 2.2, i tylko wtedy, gdy jest to technicznie wykonalne (ten sam kanał płatniczy, którym dokonano zapłaty). Przy zwrocie na podstawie pkt 2.1 zwracana jest pełna kwota: prowizję systemu płatniczego pokrywa Serwis. Przy zwrocie na podstawie pkt 2.2 prowizja systemu płatniczego jest potrącana z kwoty zwrotu.
5. Procedura zgłoszenia
- Opisz sytuację: co zostało kupione, kiedy i za jaką kwotę, identyfikator transakcji (txid / invoice ID), jeśli go masz, oraz co dokładnie poszło nie tak.
- Wyślij zgłoszenie przez bota w Telegramie @PandaDefenderBot (sekcja «Wsparcie»).
- Odpowiedź otrzymasz w ciągu 3 dni roboczych. W złożonych przypadkach rozpatrzenie może potrwać do 10 dni roboczych.
- W przypadku pozytywnej decyzji środki zostaną zwrócone na Twoje saldo w ciągu 1–3 dni roboczych. Zwrot na zewnętrzny portfel — do 7 dni roboczych (w zależności od dostawcy).
6. Gwarancja uczciwości
Staramy się rozstrzygać sytuacje sporne w możliwie najuczciwszy sposób. Jeżeli awaria techniczna po stronie Serwisu spowodowała przestój opłaconej usługi, rekompensata (przedłużenie okresu ważności lub zwrot części środków) przysługuje domyślnie: wystarczy zgłosić problem do wsparcia, nie trzeba szczegółowo udowadniać awarii.
7. Kontakty
Wszystkie wnioski o zwrot składaj przez bota w Telegramie @PandaDefenderBot (sekcja «Wsparcie»).