Начать
Тема и язык
Юридические документы

Возврат средств

Последнее обновление: 2026-04-28

Этот документ описывает, в каких случаях и каким образом возможен возврат средств за услуги Сервиса. Подача запроса на возврат означает согласие с описанным здесь порядком.

1. Общий принцип

Сервис работает по предоплатной модели. Средства, внесённые на внутренний баланс, расходуются на покупку конкретных услуг (VPN-конфигурации, прокси, продление и т.п.). Моментом начала оказания услуги считается предоставление пользователю доступа к конфигурации или прокси; услуги на срок оказываются в течение всего оплаченного периода.

Возврат рассматривается индивидуально по каждому обращению.

Ни одно положение Условий использования или настоящей Политики возврата не ограничивает и не исключает права пользователя, которые не могут быть ограничены или исключены в соответствии с применимым законодательством, включая обязательные права потребителей.

2. Когда возврат возможен

2.1. Технические причины со стороны Сервиса

Возврат производится в случае:

  • оплаченная услуга не была предоставлена по причине сбоя на стороне Сервиса;
  • выданная конфигурация технически неработоспособна и проблему невозможно устранить заменой/восстановлением в течение разумного времени;
  • двойное списание или некорректное начисление средств;
  • иные ошибки на стороне Сервиса, подтверждённые при разборе обращения.

2.2. Остаток внутреннего баланса — в исключительных случаях

Внутренний баланс — учётная единица для оплаты услуг. Баланс не сгорает, но по общему правилу не подлежит обратному выводу. В исключительных случаях (например, при удалении аккаунта по инициативе пользователя и неиспользованном балансе свыше эквивалента $20) возможна индивидуальная договорённость о возврате — обращайтесь в поддержку.

3. Когда возврат не производится

  • Услуга была оказана надлежащим образом, но не использована пользователем по его собственной воле (например, не подключился к VPN, не настроил прокси).
  • Услуга недоступна по причинам вне контроля Сервиса (ограничения на стороне интернет-провайдера пользователя, в его сети или на сайте, к которому он подключается, и т.п.) — Сервис не несёт за это финансовой ответственности.
  • Аккаунт был приостановлен или удалён за нарушение Условий использования или Правил допустимого использования.
  • С момента платежа, за который запрашивается возврат, прошло более 7 дней (за исключением технических причин на стороне Сервиса, описанных в п. 2.1), если применимое законодательство не предоставляет пользователю более широких прав.
  • Платёж был произведён через третьих лиц / с украденных платёжных данных, либо в отношении операции открыт chargeback.
  • Услуга предоставлена бесплатно или в рамках промо-акции (бонус, реферал, тестовый период).

4. Куда возвращаются средства

По умолчанию средства возвращаются на ваш внутренний баланс в Сервисе — это быстрее всего и не зависит от платёжных провайдеров.

Возврат на внешний кошелёк/счёт возможен только по основаниям из п. 2.1 или по договорённости из п. 2.2 и при технической возможности (тот же платёжный канал, через который производилась оплата). При возврате по п. 2.1 сумма возвращается полностью: комиссию платёжной системы Сервис берёт на себя. При возврате по п. 2.2 комиссия платёжной системы удерживается из суммы возврата.

5. Порядок обращения

  1. Опишите ситуацию: что покупали, когда, сумма, идентификатор операции (txid / invoice ID), если он есть, что именно пошло не так.
  2. Отправьте обращение в Telegram-бот @PandaDefenderBot (раздел «Поддержка»).
  3. Получите ответ в течение 3 рабочих дней. По сложным случаям рассмотрение может занять до 10 рабочих дней.
  4. В случае положительного решения средства возвращаются на ваш баланс в течение 1–3 рабочих дней. Возврат на внешний кошелёк — до 7 рабочих дней (зависит от провайдера).

6. Гарантия добросовестности

Мы стремимся решать спорные ситуации максимально честно. Если технический сбой на стороне Сервиса привёл к простою оплаченной услуги, компенсация (продление срока или возврат части средств) положена по умолчанию: достаточно сообщить о проблеме в поддержку, детально доказывать сбой не нужно.

7. Контакты

Все запросы на возврат направляйте в Telegram-бот @PandaDefenderBot (раздел «Поддержка»).