Допомога

Підтримка

Відповімо на питання щодо VPN-конфігів, серверів, проксі, оплати та акаунта. Оберіть зручний спосіб зв’язку.

Немає акаунта?

Увійдіть або зареєструйтеся на сайті (кнопка «Увійти») — або відкрийте @PandaDefenderBot: акаунт у боті створюється одразу. Звернення приймаються лише від користувачів, які увійшли: так відповідь дійде саме до вас, а дані вашого акаунта не побачить стороння людина.

Що вказати

• Що робили, що очікували і що отримали.
• Номер конфігу, сервера або проксі.
• Для оплати — номер рахунку або txid.
• Скриншот помилки та приблизний час.

Безпека

Підтримка відповідає в особистому кабінеті та в @PandaDefenderBot, а з питань входу й доступу до акаунта може написати і на пошту (див. «Не вдається увійти?» нижче). Листи від нас надходять лише з адрес на домені pandadefender.com. Ми ніколи не просимо пароль, коди 2FA чи резервні коди — не повідомляйте їх нікому, навіть тим, хто називає себе підтримкою.

Не вдається увійти?

Якщо вхід до акаунта недоступний (у вікні входу — «Вхід недоступний»), напишіть на support@pandadefender.com з адреси, прив’язаної до акаунта (якщо пошти в акаунті немає — вкажіть у листі ваш Telegram): повідомлення від такого акаунта в кабінеті й у боті не приймаються. Якщо втрачено доступ до 2FA, напишіть у @PandaDefenderBot → «Підтримка» або на ту саму адресу. Опишіть проблему; пароль і коди не надсилайте.

Час відповіді

Підтримка працює не цілодобово. Зазвичай відповідаємо протягом дня; розбір технічних проблем і платежів може тривати довше. Терміни орієнтовні.

Персональні дані

Запити про доступ до даних, їх виправлення або видалення акаунта надсилайте через розділ «Підтримка» в особистому кабінеті або в @PandaDefenderBot. Термін відповіді — до 30 днів.