Pomoc

Wsparcie

Odpowiadamy na pytania o konfiguracje VPN, serwery, proxy, płatności i konto. Wybierz wygodny sposób kontaktu.

Nie masz konta?

Zaloguj się lub zarejestruj na stronie (przycisk «Zaloguj się») albo otwórz @PandaDefenderBot — konto w bocie powstaje od razu. Zgłoszenia przyjmujemy tylko od zalogowanych użytkowników: dzięki temu odpowiedź trafi do Ciebie, a danych konta nie zobaczy nikt obcy.

Co podać

• Co zrobiłeś, czego oczekiwałeś i co się stało.
• Numer konfiguracji, serwera lub proxy.
• Przy płatnościach — numer płatności lub txid.
• Zrzut ekranu błędu i przybliżony czas.

Bezpieczeństwo

Wsparcie odpowiada w panelu klienta i w @PandaDefenderBot, a w sprawach logowania i dostępu do konta może też napisać e-mailem (zob. «Nie możesz się zalogować?» poniżej). Nasze e-maile przychodzą tylko z adresów w domenie pandadefender.com. Nigdy nie prosimy o hasło, kody 2FA ani kody zapasowe — nie podawaj ich nikomu, nawet osobom podającym się za wsparcie.

Nie możesz się zalogować?

Jeśli logowanie do konta jest niedostępne (w oknie logowania widać «Logowanie niedostępne»), napisz na support@pandadefender.com z adresu połączonego z kontem (jeśli konto nie ma e-maila, podaj w wiadomości swój Telegram): wiadomości z takiego konta nie są przyjmowane w panelu klienta ani w bocie. Jeśli straciłeś dostęp do 2FA, napisz do @PandaDefenderBot → «Wsparcie» lub na ten sam adres. Opisz problem; nie wysyłaj hasła ani kodów.

Czas odpowiedzi

Wsparcie nie działa całodobowo. Zwykle odpowiadamy w ciągu dnia; sprawy techniczne i płatności mogą potrwać dłużej. Terminy są orientacyjne.

Dane osobowe

Żądania dostępu do danych, ich poprawienia lub usunięcia konta wysyłaj przez sekcję «Wsparcie» w panelu klienta lub w @PandaDefenderBot. Odpowiadamy w ciągu 30 dni.