Hilfe

Support

Wir beantworten Fragen zu VPN-Configs, Servern, Proxys, Zahlungen und deinem Konto. Wähle den passenden Weg.

Noch kein Konto?

Melde dich auf der Website an oder registriere dich (Schaltfläche «Anmelden») — oder öffne @PandaDefenderBot: Dort wird sofort ein Konto angelegt. Anfragen nehmen wir nur von angemeldeten Nutzern an: So erreicht die Antwort genau dich, und niemand sonst sieht deine Kontodaten.

Was du angeben solltest

• Was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
• Nummer der Config, des Servers oder Proxys.
• Bei Zahlungen die Rechnungsnummer oder txid.
• Screenshot des Fehlers und ungefähre Uhrzeit.

Sicherheit

Der Support antwortet im Kundenbereich und in @PandaDefenderBot; bei Fragen zur Anmeldung und zum Kontozugang kann er dir auch per E-Mail schreiben (siehe «Anmeldung klappt nicht?» unten). Unsere E-Mails kommen nur von Adressen der Domain pandadefender.com. Wir fragen nie nach deinem Passwort, 2FA-Codes oder Backup-Codes — gib sie niemandem weiter, auch nicht Personen, die sich als Support ausgeben.

Anmeldung klappt nicht?

Wenn die Anmeldung in dein Konto nicht möglich ist (im Anmeldefenster steht «Anmeldung nicht möglich»), schreib an support@pandadefender.com von der Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist (hat das Konto keine E-Mail, nenne in der Nachricht deinen Telegram-Namen): Nachrichten von einem solchen Konto werden im Kundenbereich und im Bot nicht angenommen. Wenn du keinen Zugriff mehr auf 2FA hast, schreib an @PandaDefenderBot → «Support» oder an dieselbe Adresse. Beschreib das Problem; sende niemals Passwort oder Codes.

Antwortzeit

Der Support ist nicht rund um die Uhr erreichbar. Meist antworten wir innerhalb eines Tages; technische und Zahlungsfragen können länger dauern. Die Zeiten sind Richtwerte.

Personenbezogene Daten

Anfragen zu Auskunft, Berichtigung oder Löschung deines Kontos sende über «Support» im Kundenbereich oder in @PandaDefenderBot. Antwort innerhalb von 30 Tagen.