Контакти
Ми відповідаємо на будь-які питання, пов'язані з роботою Сервісу. Написати нам можна в розділі «Підтримка» особистого кабінету або в Telegram-боті @PandaDefenderBot. Усі способи зв'язку з підтримкою — на сторінці «Підтримка».
Особистий кабінет
Розділ «Підтримка»: звернення з історією та статусами, можна додати скриншот. Потрібен вхід в акаунт.
Telegram-бот
Розділ «Підтримка» — створення тикетів, статус заявок, швидкі відповіді.
support@pandadefender.com
Питання зі входом в акаунт і загальні питання. Звернення щодо оплати та повернень — через «Підтримку» в кабінеті або в боті.
Час відповіді
- Зазвичай відповідаємо протягом дня.
- Платежі та повернення — до 1 робочого дня.
- Технічні розбори — до 3 робочих днів.
Підтримка працює не цілодобово — вказані терміни орієнтовні. На практиці намагаємося відповідати швидше.
Що додати до звернення
- Ваш Telegram ID або email акаунта.
- Чіткий опис проблеми: що робили, що очікували, що отримали.
- Скріншот помилки, якщо є.
- Час виникнення (приблизний).
- Якщо питання щодо оплати — txid / invoice ID операції.
Юридичні запити
Запити щодо обробки персональних даних, видалення акаунта, вивантаження даних та інші звернення щодо Політики конфіденційності надсилайте через розділ «Підтримка» в особистому кабінеті або в Telegram-боті @PandaDefenderBot. Термін відповіді — до 30 днів.