Запитання й відповіді

Після оплати все з'явиться в особистому кабінеті panel.pandadefender.com і в Telegram-боті @PandaDefenderBot. Створення індивідуального сервера може зайняти кілька хвилин.

1. Кабінет. Конфіги — у розділах «Спільні конфіги» та «Індивідуальні конфіги» (на комп'ютері вони в меню «Інше»). Відкрийте конфіг: там є кнопки «Показати QR-код», «Завантажити .conf» і «Показати ключ» — остання показує весь текст конфігу, його можна скопіювати. Проксі — у розділі «Мої Proxy».
2. Бот. Після покупки бот надсилає файл .conf і кнопки «Показати ключ» та «QR-код». Пізніше їх можна знайти в «Мої підключення» → конфіг. Індивідуальний сервер — там само.

Один конфіг — для одного пристрою. Якщо ввімкнути його на двох пристроях одночасно, з'єднання обриватиметься на обох.

Установіть офіційний застосунок WireGuard: для Windows — із сайту wireguard.com/install, для iPhone, iPad і Mac — з App Store, для Android — з Google Play. Потім додайте конфіг:

1. Android. Найпростіше — через зображення з QR-кодом: у боті натисніть «QR-код» і збережіть картинку в галерею або зробіть знімок екрана з QR-кодом у кабінеті. У WireGuard натисніть «+» → «Імпортувати з файлу або архіву», виберіть це зображення й введіть назву латиницею, до 15 символів, наприклад panda-de. Якщо QR-код відкритий на екрані комп'ютера, виберіть «Сканувати з QR-коду». Сам файл .conf імпортуйте, лише якщо його назва не довша за 15 латинських символів (див. питання про помилки нижче).
2. iPhone і iPad. У Telegram відкрийте файл .conf → «Поширити» → WireGuard. Або в WireGuard натисніть «+» → «Create from file or archive» чи «Create from QR code» і наведіть камеру на QR-код на іншому екрані (українською цей застосунок не перекладено).
3. Windows. Завантажте файл .conf, у WireGuard натисніть «Імпортувати тунелі з файлу», виберіть файл і натисніть «Активувати». Якщо файл не імпортується, натисніть стрілку біля кнопки «Додати тунель» → «Додати пустий тунель…», замініть увесь текст текстом із «Показати ключ» і введіть назву латиницею. Потрібен обліковий запис із правами адміністратора.
4. Mac. Завантажте файл .conf, у WireGuard виберіть «Import tunnel(s) from file» і натисніть «Activate».
5. Linux. Установіть пакет wireguard-tools, збережіть конфіг як /etc/wireguard/panda.conf і виконайте sudo wg-quick up panda. Якщо з'явиться «resolvconf: command not found», установіть пакет resolvconf або openresolv.

Під час першого ввімкнення пристрій попросить дозволу на VPN-підключення — дозвольте. Коли все працює, у тунелі з'являється рядок «Останнє рукостискання» (на iPhone і Mac — «Latest handshake»).

Якщо не впевнені, беріть WireGuard: для нього є офіційні застосунки для всіх систем. AmneziaWG — це варіант WireGuard з додатковими параметрами з'єднання, для нього потрібен окремий застосунок. Протокол обирається під час покупки, і в готового конфігу його не змінити. Якщо WireGuard не підключається, спершу пройдіть кроки з питання «VPN увімкнено, але інтернет не працює» й напишіть у підтримку — підкажемо, чи варто брати конфіг AmneziaWG. Конфіг AmneziaWG не відкриється в застосунку WireGuard, для нього підійде один із цих застосунків:

1. AmneziaWG — для Android у Google Play, для iPhone, iPad і Mac в App Store, для Windows — інсталятор зі сторінки amneziawg-windows-client на GitHub. Конфіг додається так само, як у WireGuard, і з тими самими правилами для назви.
2. AmneziaVPN — для Windows, Mac, Linux, Android та iPhone. Натисніть «+» → «Файл з налаштуваннями підключення», виберіть файл .conf, потім «Продовжити» → «Підключитись».

Звичайний конфіг WireGuard у цих застосунках теж працює. На індивідуальному сервері конфіг з іншим протоколом можна додати в боті: «Мої підключення» → сервер → «Додати конфіг».

1. «Неприпустиме ім'я», «Назва тунелю некоректна» — застосунок бере назву тунелю з назви файлу. Дозволені лише латинські літери, цифри та знаки _ = + . -, без пробілів і приписок на кшталт «(1)»; на Android і в Linux назва має бути не довшою за 15 символів, у Windows — за 32. Перейменуйте файл, наприклад на panda-de.conf, або додайте конфіг через QR-код і введіть назву самі.
2. «Невідомий атрибут» (Android), «Хибний ключ для [Interface] розділу» (Windows), «Interface contains unrecognized key ‘Jc’» (Mac), «The file … does not contain a valid WireGuard configuration» або «The scanned QR code is not a valid WireGuard configuration» (iPhone) — це конфіг AmneziaWG. Відкрийте його в застосунку AmneziaWG або AmneziaVPN.
3. «Тунель … вже існує», «Тунель з ім'ям … вже існує», «Name already exists» — тунель із такою назвою вже є. Часто це інший ваш конфіг із того самого сервера: файли мають однакові назви. Не видаляйте його — перейменуйте новий файл (наприклад, на panda-de2.conf) або додайте конфіг через QR-код з іншою назвою.
4. «Файл повинен мати розширення .conf або .zip» — файл зберігся з іншим розширенням, наприклад .txt. Перейменуйте його на .conf.
5. «Не вдалося знайти DNS хост» (Android), «DNS resolution failure» (iPhone, Mac), «Unable to resolve one or more DNS hostname endpoints» (Windows) — пристрій не знайшов адресу сервера. Перевірте, чи працює інтернет без VPN, перемкніться на іншу мережу (мобільний інтернет або Wi‑Fi) і перезапустіть пристрій. Не допомогло — напишіть у підтримку й додайте знімок екрана.
6. «Служба VPN не авторизована користувачем» (Android) — телефон не дозволив застосунку створити VPN. Увімкніть тунель ще раз і підтвердьте запит. Якщо запиту немає, вимкніть налаштування «Постійна мережа VPN» для іншого застосунку: Налаштування → Мережа й Інтернет → VPN.

Відкрийте тунель у застосунку. Якщо рядка «Останнє рукостискання» немає або лічильник отриманих даних майже не росте, пристрій не може зв'язатися із сервером (у журналі застосунку при цьому видно «Handshake did not complete»). Перевірте по черзі:

1. Термін дії конфігу не закінчився — це видно в кабінеті та в боті.
2. Дата й час на пристрої встановлюються автоматично. Якщо годинник переводили назад, WireGuard може не підключитися, а з неправильним часом багато сайтів не відкриваються.
3. Цей самий конфіг не ввімкнено на іншому пристрої.
4. Інші VPN і проксі-програми вимкнені. На Android одночасно працює лише один VPN, тож перевірте, чи не ввімкнено «Постійна мережа VPN» для іншого застосунку (Налаштування → Мережа й Інтернет → VPN).
5. Без VPN інтернет є. Спробуйте іншу мережу, наприклад мобільний інтернет замість Wi‑Fi: WireGuard працює через UDP, а деякі мережі, як-от гостьовий чи робочий Wi‑Fi, його обмежують.
6. Конфіг не редагували вручну. Якщо не впевнені, видаліть тунель і додайте конфіг заново.

Якщо «Останнє рукостискання» є, але сайти не відкриваються, перевірте, що в конфігу лишився рядок DNS, а на Android у налаштуванні «Приватний DNS-сервер» вибрано «Автоматично» або «Вимкнено» (назви залежать від моделі телефону). Не допомогло — напишіть у підтримку й додайте знімок екрана з помилкою або журналом застосунку.

Деякі сайти й застосунки — наприклад, банки, платіжні сервіси та маркетплейси — обмежують вхід з адрес дата-центрів або з інших країн: просять пройти капчу, вимагають увійти знову або взагалі не відкриваються. Що можна зробити:

1. Підключіться до сервера в країні, з якої ви зазвичай користуєтеся цим сервісом, — наприклад, у своїй країні, якщо вона є в списку.
2. Виключіть застосунок із VPN. У WireGuard і AmneziaWG для Android: тунель → значок олівця → «Всі додатки» → вкладка «Виключити» → позначте застосунок → «Виключити 1 додаток» → збережіть тунель (значок дискети). В AmneziaVPN — «Роздільне тунелювання застосунків»: виключити застосунок можна на Android і Windows, на iPhone і Mac — лише сайти. У WireGuard для iPhone і комп'ютера такого налаштування немає — вимикайте VPN, поки користуєтеся цим сервісом.
3. Очистіть cookies сайту або дані застосунку й увійдіть знову.
4. Якщо сервіс не приймає спільну адресу, може підійти індивідуальний сервер: його IP-адреса є тільки у вас.
5. Не допомогло — напишіть у підтримку: який сервіс, який сервер і що саме відбувається.

Дані проксі — у кабінеті («Мої Proxy» → відкрийте проксі → «Дані для підключення») або в боті: адреса й порт HTTP, адреса й порт SOCKS5, логін і пароль. Для браузера й налаштувань системи беріть рядок HTTP, для Telegram та інших програм із підтримкою SOCKS5 — рядок SOCKS5.

1. Браузер (Chrome, Edge, Firefox). Установіть розширення FoxyProxy і додайте проксі: тип HTTP, адреса, порт HTTP, логін і пароль. SOCKS5 з логіном і паролем Chrome та Edge не підтримують.
2. Windows. Параметри → Мережа й Інтернет → Проксі-сервер, у розділі ручного налаштування проксі натисніть «Налаштувати». Увімкніть «Використовувати проксі-сервер», укажіть адресу й порт HTTP і збережіть. Логін і пароль браузер запитає сам.
3. Mac. Системні параметри → Мережа → ваше підключення → «Докладніше» → «Проксі». Увімкніть «Вебпроксі (HTTP)» і «Захищений вебпроксі (HTTPS)», укажіть адресу й порт HTTP, увімкніть «Потрібно надати пароль для проксі-сервера» і введіть логін і пароль.
4. iPhone. Параметри → Wi‑Fi → ⓘ біля мережі → «Налаштувати проксі» → «Вручну». Укажіть сервер і порт HTTP, увімкніть «Автентифікація» і введіть логін і пароль.
5. Android. У налаштуваннях мережі Wi‑Fi відкрийте «Проксі» → «Вручну» й укажіть адресу та порт HTTP; логін запитає браузер. Інші застосунки такий проксі можуть не використовувати.

На iPhone і Android проксі діє тільки в цій мережі Wi‑Fi — для мобільного інтернету його так не ввімкнути. Проксі IPv6 відкриває лише сайти з підтримкою IPv6. Більшість сайтів працюють через IPv4 — якщо не впевнені, обирайте IPv4.

1. MTProto — проксі лише для Telegram, без логіна й пароля. У кабінеті відкрийте проксі в «Мої Proxy» і натисніть «Підключити в Telegram»; якщо Telegram на іншому пристрої, натисніть «Копіювати посилання для Telegram» і відкрийте посилання там. У боті — кнопка «Підключити в Telegram». Telegram покаже дані проксі — натисніть «Підʼєднатися до проксі». Вручну: тип MTProto, сервер, порт і секрет.
2. Звичайний проксі з логіном і паролем додається в Telegram як SOCKS5. На телефоні: Налаштування → Дані та сховище → Проксі (на Android — «Налаштування проксі») → «Додати проксі» → SOCKS5, потім укажіть адресу й порт SOCKS5, логін і пароль. На комп'ютері: Налаштування → Розширені → Тип зʼєднання → «Сторонній проксі» → «Додати проксі».

Проксі, доданий у Telegram, працює лише в Telegram.

Усі послуги оплачуються з балансу. Щоб поповнювати баланс і купувати в кабінеті, увійдіть через Telegram або прив'яжіть його: «Налаштування» → «Прив'язки» → «Прив'язати Telegram».

1. Поповніть баланс — від $5. У кабінеті — кнопка «+» біля балансу (у мобільному меню — «Поповнити»), у боті — «Поповнити». Способи оплати: «Картка» (VISA, Mastercard, МИР) і «СБП» — оплата в рублях, або криптовалюта — USDT (TRC20, ERC20), ETH, Bitcoin. Гроші зараховуються автоматично.
2. Купіть послугу на потрібний термін — сума спишеться з балансу.
3. Продовжуйте заздалегідь. У кабінеті натисніть «Продовжити» біля конфігу чи проксі, а потім «Продовжити за $…» (для проксі спершу «Показати терміни й ціни»). Індивідуальний сервер продовжується повністю: «Відкрити сервер» → «Продовження сервера». У боті: «Мої підключення» → конфіг, проксі чи сервер → «Продовжити» («Продовжити сервер»). Після продовження дані підключення не змінюються, заново додавати конфіг не потрібно.

Коли термін закінчується, конфіг або проксі вимикається. Деякий час його ще можна продовжити, потім він видаляється.

Напишіть нам у розділі «Підтримка» особистого кабінету — там видно історію та статус звернення і можна додати знімок екрана — або в Telegram-боті @PandaDefenderBot (кнопка «Підтримка»). Усі способи зв'язку — на сторінці Підтримка.

Щоб ми допомогли швидше, напишіть, який у вас пристрій і застосунок, який конфіг чи проксі (номер із кабінету або бота) і що відбувається, та додайте знімок екрана з помилкою. Новини сервісу публікуємо в каналі t.me/PandaDefender.