Помощь

Поддержка

Ответим на вопросы о VPN-конфигах, серверах, прокси, оплате и аккаунте. Выберите удобный способ связи.

Нет аккаунта?

Войдите или зарегистрируйтесь на сайте (кнопка «Войти») — или откройте @PandaDefenderBot: аккаунт в боте создаётся сразу. Обращения принимаются только от вошедших пользователей: так ответ дойдёт именно до вас, а данные вашего аккаунта не увидит посторонний.

Что указать

• Что делали, что ожидали и что получили.
• Номер конфига, сервера или прокси.
• Для оплаты — номер счёта или txid.
• Скриншот ошибки и примерное время.

Безопасность

Поддержка отвечает в личном кабинете и в @PandaDefenderBot, а по вопросам входа и доступа к аккаунту может написать и на почту (см. «Не получается войти?» ниже). Письма от нас приходят только с адресов на домене pandadefender.com. Мы никогда не просим пароль, коды 2FA или резервные коды — не сообщайте их никому, даже тем, кто представляется поддержкой.

Не получается войти?

Если вход в аккаунт недоступен (в окне входа — «Вход недоступен»), напишите на support@pandadefender.com с адреса, привязанного к аккаунту (если почты в аккаунте нет — укажите в письме ваш Telegram): сообщения от такого аккаунта в кабинете и в боте не принимаются. Если потерян доступ к 2FA, напишите в @PandaDefenderBot → «Поддержка» или на тот же адрес. Опишите проблему; пароль и коды не присылайте.

Время ответа

Поддержка работает не круглосуточно. Обычно отвечаем в течение дня; разбор технических проблем и платежей может занять больше времени. Сроки ориентировочные.

Персональные данные

Запросы о доступе к данным, их исправлении или удалении учётной записи направляйте через раздел «Поддержка» в личном кабинете или в @PandaDefenderBot. Срок ответа — до 30 дней.