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Respondemos preguntas sobre configuraciones VPN, servidores, proxies, pagos y tu cuenta. Elige el canal que mejor te venga.

¿Aún no tienes cuenta?

Inicia sesión o regístrate en el sitio web (botón «Iniciar sesión») o abre @PandaDefenderBot: la cuenta se crea al momento. Solo aceptamos solicitudes de usuarios con la sesión iniciada: así la respuesta te llega a ti y nadie más ve los datos de tu cuenta.

Qué incluir

• Qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
• El número de la configuración, del servidor o del proxy.
• Para pagos: el número de la orden de pago o el txid.
• Una captura de pantalla del error y la hora aproximada.

Seguridad

El soporte responde en el área de cliente y en @PandaDefenderBot; para preguntas sobre el inicio de sesión y el acceso a la cuenta también podemos escribirte por correo electrónico (consulta «¿No puedes iniciar sesión?» más abajo). Nuestros correos llegan solo desde direcciones del dominio pandadefender.com. Nunca te pediremos tu contraseña, códigos 2FA ni códigos de recuperación: no se los des a nadie, aunque diga que es del soporte.

¿No puedes iniciar sesión?

Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta (la ventana de inicio de sesión dice «Inicio de sesión no disponible»), escribe a support@pandadefender.com desde la dirección vinculada a tu cuenta (si la cuenta no tiene correo, indica tu nombre de usuario de Telegram en el mensaje): desde una cuenta así no se aceptan mensajes en el área de cliente ni en el bot. Si perdiste el acceso a la 2FA, escribe a @PandaDefenderBot → «Soporte» o a esa misma dirección. Describe el problema; nunca envíes tu contraseña ni tus códigos.

Tiempo de respuesta

El soporte no está disponible las 24 horas. Normalmente respondemos en un día; las revisiones técnicas y de pagos pueden tardar más. Los plazos son aproximados.

Datos personales

Envía las solicitudes para acceder a tus datos o corregirlos, o para eliminar tu cuenta, a través de «Soporte» en el área de cliente o en @PandaDefenderBot. Respondemos en un plazo de 30 días.