Kontakte
Wir beantworten alle Fragen rund um den Dienst. Schreib uns im Bereich «Support» des Kundenbereichs oder im Telegram-Bot @PandaDefenderBot. Alle Wege zum Support findest du auf der Seite Support.
Kundenbereich
Bereich «Support»: Anfragen mit Verlauf und Status, Screenshots können angehängt werden. Anmeldung erforderlich.
Telegram-Bot
Bereich «Support» — Tickets erstellen, Status, schnelle Antworten.
support@pandadefender.com
Probleme bei der Anmeldung und allgemeine Fragen. Anfragen zu Zahlungen und Rückerstattungen bitte über «Support» im Kundenbereich oder im Bot.
Antwortzeit
- Meist antworten wir innerhalb eines Tages.
- Zahlungen und Rückerstattungen — bis zu 1 Werktag.
- Technische Analysen — bis zu 3 Werktage.
Der Support ist nicht rund um die Uhr erreichbar — die angegebenen Zeiten sind Richtwerte. In der Praxis versuchen wir, schneller zu antworten.
Was du der Anfrage beifügen solltest
- Deine Telegram-ID oder Konto-E-Mail.
- Klare Problembeschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast, was passiert ist.
- Screenshot des Fehlers, falls vorhanden.
- Ungefährer Zeitpunkt.
- Bei Zahlungsfragen — txid / Zahlungs-ID.
Rechtliche Anfragen
Anfragen zu personenbezogenen Daten, Kontolöschung, Datenexport und weiteren Datenschutzthemen bitte über den Bereich «Support» im Kundenbereich oder im Telegram-Bot @PandaDefenderBot senden. Antwortzeit — bis zu 30 Tage.