Contacto
Respondemos a cualquier pregunta sobre el servicio. Puedes escribirnos en la sección «Soporte» del área de cliente o en el bot de Telegram @PandaDefenderBot. Todas las formas de contactar con el soporte están en la página Soporte.
Área de cliente
La sección «Soporte»: solicitudes con historial y estado; puedes adjuntar capturas de pantalla. Requiere iniciar sesión.
Bot de Telegram
La sección «Soporte»: abrir solicitudes, ver su estado y obtener respuestas rápidas.
Correo electrónico
support@pandadefender.com
Problemas para iniciar sesión y preguntas generales. Las solicitudes de pagos y reembolsos, a través de «Soporte» en el área de cliente o en el bot.
Tiempo de respuesta
- Normalmente respondemos en un día.
- Pagos y reembolsos: hasta 1 día hábil.
- Revisiones técnicas: hasta 3 días hábiles.
El soporte no está disponible 24/7 y los plazos indicados son aproximados. En la práctica intentamos responder antes.
Qué incluir en la solicitud
- Tu ID de Telegram o el correo de tu cuenta.
- Una descripción clara del problema: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
- Una captura de pantalla del error, si la hay.
- La hora aproximada en que ocurrió.
- Para problemas con pagos: el txid o el ID de la orden de pago de la operación.
Solicitudes legales
Envía las solicitudes sobre el tratamiento de datos personales, la eliminación de la cuenta, la exportación de datos y otras cuestiones de privacidad a través de la sección «Soporte» del área de cliente o del bot de Telegram @PandaDefenderBot. Plazo de respuesta: hasta 30 días.