Контакты
Мы отвечаем на любые вопросы, связанные с работой Сервиса. Написать нам можно в разделе «Поддержка» личного кабинета или в Telegram-боте @PandaDefenderBot. Все способы связи с поддержкой — на странице «Поддержка».
Личный кабинет
Раздел «Поддержка»: обращения с историей и статусами, можно приложить скриншот. Нужен вход в аккаунт.
Telegram-бот
Раздел «Поддержка» — создание тикетов, статус заявок, быстрые ответы.
support@pandadefender.com
Вопросы со входом в аккаунт и общие вопросы. Обращения по оплате и возвратам — через «Поддержку» в кабинете или в боте.
Время ответа
- Обычно отвечаем в течение дня.
- Платежи и возвраты — до 1 рабочего дня.
- Технические разборы — до 3 рабочих дней.
Поддержка работает не круглосуточно — указанные сроки ориентировочные. На практике мы стараемся отвечать быстрее.
Что приложить к обращению
- Ваш Telegram ID или email учётной записи.
- Чёткое описание проблемы: что делали, что ожидали, что получили.
- Скриншот ошибки, если есть.
- Время возникновения (примерное).
- Если вопрос по оплате — txid / invoice ID операции.
Юридические запросы
Запросы по обработке персональных данных, удалению учётной записи, выгрузке данных и иные обращения по Политике конфиденциальности направляйте через раздел «Поддержка» в личном кабинете или в Telegram-боте @PandaDefenderBot. Срок ответа — до 30 дней.