Kontakty
Odpowiadamy na każde pytanie dotyczące usługi. Możesz napisać do nas w sekcji «Wsparcie» panelu klienta lub w bocie Telegram @PandaDefenderBot. Wszystkie sposoby kontaktu ze wsparciem — na stronie «Wsparcie».
Panel klienta
Sekcja «Wsparcie»: zgłoszenia z historią i statusem, można dołączyć zrzut ekranu. Wymaga zalogowania.
Bot Telegram
Sekcja «Wsparcie» — tworzenie zgłoszeń, ich status i szybkie odpowiedzi.
support@pandadefender.com
Problemy z logowaniem i pytania ogólne. Sprawy płatności i zwrotów — przez «Wsparcie» w panelu klienta lub w bocie.
Czas odpowiedzi
- Zwykle odpowiadamy w ciągu dnia.
- Płatności i zwroty — do 1 dnia roboczego.
- Dochodzenia techniczne — do 3 dni roboczych.
Wsparcie nie działa całodobowo — podane czasy są orientacyjne. W praktyce staramy się odpowiadać szybciej.
Co dołączyć do żądania
- Twój Telegram ID lub email konta.
- Jasny opis problemu: co zrobiłeś, czego oczekiwałeś, co się stało.
- Zrzut ekranu błędu, jeśli jest.
- Przybliżony czas wystąpienia.
- Dla problemów płatności — txid / invoice ID operacji.
Żądania prawne
Żądania dotyczące przetwarzania danych osobowych, usunięcia konta, eksportu danych i innych spraw związanych z Polityką prywatności wysyłaj przez sekcję «Wsparcie» w panelu klienta lub w bocie Telegram @PandaDefenderBot. Czas odpowiedzi — do 30 dni.