Preguntas y respuestas

Después del pago, todo aparece en tu área de cliente en panel.pandadefender.com y en el bot de Telegram @PandaDefenderBot. Preparar un servidor individual puede tardar unos minutos.

1. Área de cliente. Las configuraciones están en «Configuraciones compartidas» y «Configuraciones individuales» (en el ordenador, en el menú «Más»). Abre una configuración y verás los botones «Mostrar código QR», «Descargar .conf» y «Mostrar clave»; «Mostrar clave» muestra el texto completo de la configuración para que puedas copiarlo. Los proxies están en «Mis proxies».
2. Bot. Después de la compra, el bot envía un archivo .conf con los botones «Mostrar clave» y «Código QR». Más tarde los encuentras en «Mis conexiones» → tu configuración. Ahí también está tu servidor individual.

Una configuración es para un dispositivo. Si la activas en dos dispositivos a la vez, la conexión se cortará una y otra vez en ambos.

Instala la app oficial de WireGuard: para Windows desde wireguard.com/install, para iPhone, iPad y Mac desde la App Store, para Android desde Google Play. Después añade la configuración:

1. Android. Lo más fácil es usar la imagen del código QR: en el bot pulsa «Código QR» y guarda la imagen, o haz una captura del código QR en tu área de cliente. En WireGuard pulsa «+» → «Importar desde archivo», elige esa imagen y escribe un nombre con letras latinas, de hasta 15 caracteres, por ejemplo panda-de. Si el código QR está abierto en la pantalla de un ordenador, elige «Escanear código QR». Importa el archivo .conf directamente solo si su nombre tiene 15 caracteres latinos o menos (consulta la pregunta sobre errores más abajo).
2. iPhone y iPad. En Telegram, abre el archivo .conf → Compartir → WireGuard. O en WireGuard pulsa «+» → «Crear desde archivo» o «Crear desde código QR» y apunta la cámara a un código QR en otra pantalla.
3. Windows. Descarga el archivo .conf, en WireGuard haz clic en «Importar túnel(es) desde archivo», elige el archivo y haz clic en «Activar». Si el archivo no se importa, haz clic en la flecha junto a «Añadir túnel» → «Añadir túnel vacío…», sustituye todo el texto por el de «Mostrar clave» y escribe un nombre con letras latinas. Necesitas una cuenta con permisos de administrador.
4. Mac. Descarga el archivo .conf, en WireGuard elige «Importar túnel(es) desde archivo» y haz clic en «Activar».
5. Linux. Instala el paquete wireguard-tools, guarda la configuración como /etc/wireguard/panda.conf y ejecuta sudo wg-quick up panda. Si ves «resolvconf: command not found», instala el paquete resolvconf u openresolv.

La primera vez que actives el túnel, tu dispositivo te pedirá permiso para añadir una configuración VPN: permítelo. Cuando todo funciona, el túnel muestra la línea «Último handshake» («Latest handshake»).

Si no lo tienes claro, elige WireGuard: tiene apps oficiales para todos los sistemas. AmneziaWG es una variante de WireGuard con parámetros de conexión adicionales y necesita su propia app. El protocolo se elige al comprar y no se puede cambiar en una configuración ya creada. Si WireGuard no se conecta, sigue primero los pasos de «La VPN está activada, pero internet no funciona» y escribe al soporte: te diremos si te conviene una configuración AmneziaWG. Una configuración AmneziaWG no se abre en la app de WireGuard; usa una de estas apps:

1. AmneziaWG: desde Google Play para Android, desde la App Store para iPhone, iPad y Mac, y para Windows el instalador de la página amneziawg-windows-client en GitHub. La configuración se añade igual que en WireGuard, con las mismas reglas para el nombre.
2. AmneziaVPN: para Windows, Mac, Linux, Android e iPhone. Pulsa «+» → «File with connection settings», elige el archivo .conf y luego «Continue» → «Connect».

Una configuración normal de WireGuard también funciona en estas apps. En un servidor individual puedes añadir una configuración con el otro protocolo en el bot: «Mis conexiones» → tu servidor → «Añadir configuración».

1. «Nombre no válido», «El nombre del túnel no es válido»: la app toma el nombre del túnel del nombre del archivo. Solo se permiten letras latinas, números y _ = + . -, sin espacios ni añadidos como «(1)»; el nombre puede tener hasta 15 caracteres en Android y Linux y hasta 32 en Windows. Cambia el nombre del archivo, por ejemplo a panda-de.conf, o añade la configuración con el código QR y escribe tú el nombre.
2. «Atributo desconocido» (Android), «Clave no válida en la sección [Interface]» (Windows), «La interfaz contiene la clave no reconocida ‘Jc’» (Mac), «El archivo … no contiene una configuración de WireGuard válida» o «El código QR escaneado no es una configuración de WireGuard válida» (iPhone): es una configuración AmneziaWG. Ábrela en la app AmneziaWG o AmneziaVPN.
3. «El túnel … ya existe», «Ya existe otro túnel con el nombre …», «El nombre ya existe»: ya tienes un túnel con ese nombre. A menudo es otra de tus configuraciones del mismo servidor, porque los archivos se llaman igual. No lo borres: cambia el nombre del archivo nuevo (por ejemplo, a panda-de2.conf) o añade la configuración con el código QR con otro nombre.
4. «El archivo debe ser .conf o .zip»: el archivo se guardó con otra extensión, como .txt. Cámbiale la extensión a .conf.
5. «No se puede resolver el nombre de host DNS» (Android), «Error de resolución DNS» (iPhone, Mac), «Unable to resolve one or more DNS hostname endpoints» (Windows): el dispositivo no encontró la dirección del servidor. Comprueba que internet funciona sin la VPN, cambia de red (datos móviles o Wi‑Fi) y reinicia el dispositivo. Si no se soluciona, escribe al soporte y adjunta una captura.
6. «Servicio VPN no autorizado por el usuario» (Android): el teléfono no permitió que la app creara una VPN. Vuelve a activar el túnel y acepta la solicitud. Si no aparece ninguna solicitud, desactiva «VPN siempre activada» en la otra app: Ajustes → Redes e Internet → VPN.

Abre el túnel en la app. Si no aparece la línea «Último handshake» o el contador de datos recibidos apenas crece, tu dispositivo no llega al servidor (en el registro de la app aparece entonces «Handshake did not complete»). Comprueba en este orden:

1. La configuración no ha caducado: lo ves en tu área de cliente y en el bot.
2. La fecha y la hora del dispositivo se ajustan automáticamente. Si el reloj se ha atrasado, WireGuard puede no conectarse, y con la hora incorrecta muchos sitios no se abren.
3. La misma configuración no está activada en otro dispositivo.
4. Las demás apps de VPN y proxy están desactivadas. Android solo ejecuta una VPN a la vez, así que comprueba que «VPN siempre activada» no esté activado para otra app (Ajustes → Redes e Internet → VPN).
5. Internet funciona sin la VPN. Prueba otra red, por ejemplo datos móviles en lugar de Wi‑Fi: WireGuard usa UDP, y algunas redes, como el Wi‑Fi de invitados o de la oficina, lo limitan.
6. La configuración no se ha editado a mano. Si no estás seguro, elimina el túnel y vuelve a añadir la configuración.

Si aparece «Último handshake» pero los sitios no se abren, comprueba que la línea DNS sigue en la configuración y, en Android, pon «DNS privado» en «Automático» o «Desactivado» (los nombres dependen del modelo del teléfono). ¿Sigue sin funcionar? Escribe al soporte y adjunta una captura del error o del registro de la app.

Algunos sitios y apps —por ejemplo bancos, servicios de pago y tiendas en línea— limitan el inicio de sesión desde direcciones de centros de datos o desde otros países: piden un CAPTCHA, te obligan a iniciar sesión de nuevo o no se abren. Qué puedes hacer:

1. Conéctate a un servidor del país desde el que sueles usar ese servicio, por ejemplo tu propio país si está en la lista.
2. Excluye la app de la VPN. En WireGuard y AmneziaWG para Android: abre el túnel → icono del lápiz → «Todas las aplicaciones» → pestaña «Excluir» → marca la app → «Excluir 1 aplicación» → guarda el túnel (icono del disquete). En AmneziaVPN usa «App split tunneling»: en Android y Windows puedes excluir apps; en iPhone y Mac, solo sitios. WireGuard para iPhone y ordenador no tiene este ajuste: desactiva la VPN mientras usas ese servicio.
3. Borra las cookies del sitio o los datos de la app y vuelve a iniciar sesión.
4. Si el servicio no acepta una dirección compartida, puede ayudarte un servidor individual: su dirección IP solo la usas tú.
5. Si nada funciona, escribe al soporte e indica el servicio, el servidor y qué ocurre exactamente.

Los datos de tu proxy están en tu área de cliente («Mis proxies» → abre el proxy → «Datos de conexión») o en el bot: dirección y puerto HTTP, dirección y puerto SOCKS5, usuario y contraseña. Usa la línea HTTP para los navegadores y los ajustes del sistema, y la línea SOCKS5 para Telegram y otras apps compatibles con SOCKS5.

1. Navegador (Chrome, Edge, Firefox). Instala la extensión FoxyProxy y añade un proxy: tipo HTTP, la dirección, el puerto HTTP, usuario y contraseña. Chrome y Edge no admiten SOCKS5 con usuario y contraseña.
2. Windows. Configuración → Red e Internet → Proxy → en «Configuración manual del proxy», haz clic en «Configurar». Activa «Usar un servidor proxy», escribe la dirección y el puerto HTTP y guarda. El navegador te pedirá el usuario y la contraseña.
3. Mac. Ajustes del Sistema → Red → tu conexión → «Detalles» → «Proxies». Activa «Proxy web (HTTP)» y «Proxy web seguro (HTTPS)», escribe la dirección y el puerto HTTP, activa «El servidor proxy requiere contraseña» e introduce el usuario y la contraseña.
4. iPhone. Ajustes → Wi‑Fi → ⓘ junto a la red → «Configurar proxy» → «Manual». Escribe el servidor y el puerto HTTP, activa «Autenticación» e introduce el usuario y la contraseña.
5. Android. En los ajustes de la red Wi‑Fi abre «Proxy» → «Manual» y escribe la dirección y el puerto HTTP; el navegador te pedirá el usuario. Puede que otras apps no usen este proxy.

En iPhone y Android el proxy solo funciona en esa red Wi‑Fi; para los datos móviles no se puede configurar así. Un proxy IPv6 solo abre sitios compatibles con IPv6. La mayoría de los sitios funcionan por IPv4, así que si no estás seguro, elige IPv4.

1. MTProto es un proxy solo para Telegram, sin usuario ni contraseña. En tu área de cliente, abre el proxy en «Mis proxies» y haz clic en «Conectar en Telegram»; si Telegram está en otro dispositivo, haz clic en «Copiar enlace para Telegram» y abre el enlace allí. En el bot, pulsa «Conectar en Telegram». Telegram muestra los datos del proxy: pulsa «Conectar proxy». Para añadirlo a mano: tipo MTProto, servidor, puerto y secreto.
2. Un proxy normal con usuario y contraseña se añade a Telegram como SOCKS5. En el teléfono: Ajustes → Datos y almacenamiento → Proxy (en Android, «Ajustes de proxy») → «Añadir proxy» → SOCKS5, e introduce la dirección y el puerto SOCKS5, el usuario y la contraseña. En el ordenador: Ajustes → Avanzado → Tipo de conexión → «Usar proxy personalizado» → «Añadir proxy».

Un proxy añadido a Telegram funciona solo en Telegram.

Todos los servicios se pagan con tu saldo. Para recargar y comprar en tu área de cliente, inicia sesión con Telegram o vincúlalo: «Ajustes» → «Cuentas vinculadas» → «Vincular Telegram».

1. Recarga tu saldo desde $5. En tu área de cliente usa el botón «+» junto a tu saldo (en el menú móvil, «Recargar»); en el bot, pulsa «Recargar». Métodos de pago: «Tarjeta» (VISA, Mastercard, MIR) y «SBP», que se pagan en rublos, o criptomoneda: USDT (TRC20, ERC20), ETH, Bitcoin. El dinero se acredita automáticamente.
2. Compra un servicio por el periodo que necesites: el importe se descuenta de tu saldo.
3. Renueva con antelación. En tu área de cliente haz clic en «Renovar» junto a una configuración o un proxy y después en «Renovar por $…» (en un proxy, primero haz clic en «Mostrar periodos y precios»). Un servidor individual se renueva entero: «Abrir servidor» → «Renovación del servidor». En el bot: «Mis conexiones» → configuración, proxy o servidor → «Renovar» («Renovar servidor»). Los datos de conexión no cambian después de renovar, así que no tienes que volver a añadir la configuración.

Cuando termina el plazo, la configuración o el proxy se desactiva. Durante un tiempo todavía puedes renovarlo; después se elimina.

Escríbenos en la sección «Soporte» del área de cliente (la solicitud guarda su historial y estado, y puedes adjuntar una captura) o en el bot de Telegram @PandaDefenderBot (botón «Soporte»). Todas las formas de contactarnos están en la página Soporte.

Para que podamos responder antes, dinos tu dispositivo y tu app, de qué configuración o proxy se trata (su número en tu área de cliente o en el bot) y qué pasa, y adjunta una captura del error. Las noticias del servicio se publican en nuestro canal t.me/PandaDefender.