Вопросы и ответы

После оплаты всё появится в личном кабинете panel.pandadefender.com и в Telegram-боте @PandaDefenderBot. Создание индивидуального сервера может занять несколько минут.

1. Кабинет. Конфиги — в разделах «Общие конфиги» и «Индивидуальные конфиги» (на компьютере они в меню «Прочее»). Откройте конфиг: там кнопки «Показать QR-код», «Скачать .conf» и «Показать ключ» — последняя показывает весь текст конфига, его можно скопировать. Прокси — в разделе «Мои Proxy».
2. Бот. После покупки бот присылает файл .conf и кнопки «Показать ключ» и «QR-код». Позже их можно найти в «Мои подключения» → конфиг. Индивидуальный сервер — там же.

Один конфиг — для одного устройства. Если включить его на двух устройствах сразу, связь будет обрываться на обоих.

Установите официальное приложение WireGuard: для Windows — с сайта wireguard.com/install, для iPhone, iPad и Mac — из App Store, для Android — из Google Play. Затем добавьте конфиг:

1. Android. Проще всего — через картинку с QR-кодом: в боте нажмите «QR-код» и сохраните картинку в галерею или сделайте скриншот QR-кода в кабинете. В WireGuard нажмите «+» → «Импорт из файла или архива», выберите эту картинку и введите имя латиницей, до 15 символов, например panda-de. Если QR-код открыт на экране компьютера, выберите «Сканировать QR-код». Сам файл .conf импортируйте, только если его имя не длиннее 15 латинских символов (см. вопрос об ошибках ниже).
2. iPhone и iPad. В Telegram откройте файл .conf → «Поделиться» → WireGuard. Или в WireGuard нажмите «+» → «Создать из файла или архива» либо «Создать из QR-кода» и наведите камеру на QR-код на другом экране.
3. Windows. Скачайте файл .conf, в WireGuard нажмите «Импорт туннелей из файла», выберите файл и нажмите «Подключить». Если файл не импортируется, нажмите стрелку рядом с кнопкой «Добавить туннель» → «Добавить пустой туннель…», замените весь текст текстом из «Показать ключ» и введите имя латиницей. Нужна учётная запись с правами администратора.
4. Mac. Скачайте файл .conf, в WireGuard выберите «Импорт туннелей из файла» и включите туннель кнопкой в окне приложения (в русской версии она по ошибке подписана «Подключен»).
5. Linux. Установите пакет wireguard-tools, сохраните конфиг как /etc/wireguard/panda.conf и выполните sudo wg-quick up panda. Если появится «resolvconf: command not found», установите пакет resolvconf или openresolv.

При первом включении устройство попросит разрешить VPN-подключение — разрешите. Если всё работает, в туннеле появится строка «Последнее рукопожатие».

Если не знаете, что выбрать, берите WireGuard: у него есть официальные приложения для всех систем. AmneziaWG — вариант WireGuard с дополнительными параметрами соединения, ему нужно отдельное приложение. Протокол выбирается при покупке, у готового конфига его не поменять. Если WireGuard не подключается, сначала пройдите шаги из вопроса «VPN включён, но интернет не работает» и напишите в поддержку — подскажем, стоит ли брать конфиг AmneziaWG. Конфиг AmneziaWG не откроется в приложении WireGuard, для него подойдёт одно из этих приложений:

1. AmneziaWG — для Android в Google Play, для iPhone, iPad и Mac в App Store, для Windows — установщик со страницы amneziawg-windows-client на GitHub. Конфиг добавляется так же, как в WireGuard, и с теми же правилами для имени.
2. AmneziaVPN — для Windows, Mac, Linux, Android и iPhone. Нажмите «+» → «Файл с настройками подключения», выберите файл .conf, затем «Продолжить» → «Подключиться».

Обычный конфиг WireGuard в этих приложениях тоже работает. На индивидуальном сервере конфиг с другим протоколом можно добавить в боте: «Мои подключения» → сервер → «Добавить конфиг».

1. «Неправильное имя», «Неправильное имя туннеля» — приложение берёт имя туннеля из имени файла. Можно использовать только латиницу, цифры и знаки _ = + . -, без пробелов и приписок вроде «(1)»; на Android и в Linux имя не длиннее 15 символов, в Windows — не длиннее 32. Переименуйте файл, например в panda-de.conf, или добавьте конфиг по QR-коду и введите имя сами.
2. «Неизвестный атрибут» (Android), «Неверный ключ для секции [Interface]» (Windows), «Интерфейс содержит нераспознанный ключ ‘Jc’» (Mac), «Файл … не содержит корректной конфигурации WireGuard» или «Отсканированный QR-код не является конфигурацией WireGuard» (iPhone) — это конфиг AmneziaWG. Откройте его в приложении AmneziaWG или AmneziaVPN.
3. «Туннель … уже существует», «Туннель с именем … уже существует», «Такое имя уже существует» — туннель с таким именем уже есть. Часто это другой ваш конфиг с того же сервера: у файлов одинаковые имена. Не удаляйте его — переименуйте новый файл (например, в panda-de2.conf) или добавьте конфиг по QR-коду и задайте другое имя.
4. «Файл должен иметь формат .conf или .zip» — файл сохранился с другим расширением, например .txt. Переименуйте его в .conf.
5. «Не удалось определить DNS имя» (Android), «Ошибка при разрешении DNS» (iPhone, Mac), «Unable to resolve one or more DNS hostname endpoints» (Windows) — устройство не нашло адрес сервера. Проверьте, что без VPN интернет работает, переключитесь на другую сеть (мобильный интернет или Wi‑Fi) и перезапустите устройство. Не помогло — напишите в поддержку со скриншотом.
6. «Сервис VPN не авторизован пользователем» (Android) — телефон не разрешил приложению создать VPN. Включите туннель ещё раз и подтвердите запрос. Если запроса нет, выключите настройку «Постоянная VPN» у другого приложения: Настройки → Сеть и интернет → VPN.

Откройте туннель в приложении. Если строки «Последнее рукопожатие» нет или счётчик полученных данных почти не растёт, устройство не может связаться с сервером (в журнале приложения при этом видно «Handshake did not complete»). Проверьте по порядку:

1. Срок конфига не закончился — это видно в кабинете и в боте.
2. Дата и время на устройстве ставятся автоматически. Если часы переводили назад, WireGuard может не подключиться, а при неверном времени многие сайты не открываются.
3. Этот же конфиг не включён на другом устройстве.
4. Другие VPN и прокси-программы выключены. На Android одновременно работает только один VPN — проверьте, не включена ли «Постоянная VPN» у другого приложения (Настройки → Сеть и интернет → VPN).
5. Без VPN интернет есть. Попробуйте другую сеть, например мобильный интернет вместо Wi‑Fi: WireGuard работает по UDP, а некоторые сети, например гостевой или рабочий Wi‑Fi, его ограничивают.
6. Конфиг не правили вручную. Если не уверены, удалите туннель и добавьте конфиг заново.

Если «Последнее рукопожатие» есть, но сайты не открываются, проверьте, что в конфиге осталась строка DNS, а на Android в настройке «Частный DNS-сервер» стоит «Автоматически» или «Отключено» (названия зависят от модели: например, «Персональный DNS-сервер» и «Автоматический режим»). Не помогло — напишите в поддержку и приложите скриншот ошибки или журнала приложения.

Некоторые сайты и приложения — например, банки, платёжные сервисы и маркетплейсы — ограничивают вход с адресов дата-центров или из других стран: просят капчу, требуют войти заново или вообще не открываются. Что можно сделать:

1. Подключитесь к серверу в стране, из которой вы обычно пользуетесь этим сервисом, — например, в своей стране, если она есть в списке.
2. Исключите приложение из VPN. В WireGuard и AmneziaWG для Android: туннель → значок карандаша → «Все приложения» → вкладка «Исключить для» → отметьте приложение → «Исключить 1 приложение» → сохраните туннель (значок дискеты). В AmneziaVPN — «Раздельное туннелирование приложений»: исключить приложение можно на Android и Windows, на iPhone и Mac — только сайты. В WireGuard для iPhone и компьютера такой настройки нет — выключайте VPN, пока пользуетесь этим сервисом.
3. Очистите cookies сайта или данные приложения и войдите заново.
4. Если сервис не принимает общий адрес, может подойти индивидуальный сервер: его IP-адрес есть только у вас.
5. Не помогло — напишите в поддержку: какой сервис, какой сервер и что именно происходит.

Данные прокси — в кабинете («Мои Proxy» → откройте прокси → «Данные для подключения») или в боте: адрес и порт HTTP, адрес и порт SOCKS5, логин и пароль. Для браузера и настроек системы берите строку HTTP, для Telegram и других программ с поддержкой SOCKS5 — строку SOCKS5.

1. Браузер (Chrome, Edge, Firefox). Установите расширение FoxyProxy и добавьте прокси: тип HTTP, адрес, порт HTTP, логин и пароль. SOCKS5 с логином и паролем Chrome и Edge не поддерживают.
2. Windows. Параметры → Сеть и Интернет → Прокси-сервер → в разделе «Настройка прокси вручную» нажмите «Настроить». Включите «Использовать прокси-сервер», укажите адрес и порт HTTP и сохраните. Логин и пароль браузер спросит сам.
3. Mac. Системные настройки → Сеть → ваше подключение → «Подробнее» → «Прокси». Включите «Веб-прокси (HTTP)» и «Защищенный веб-прокси (HTTPS)», укажите адрес и порт HTTP, включите «Прокси-сервер требует пароль» и введите логин и пароль.
4. iPhone. Настройки → Wi‑Fi → ⓘ рядом с сетью → «Настройка прокси» → «Вручную». Укажите сервер и порт HTTP, включите «Аутентификация» и введите логин и пароль.
5. Android. В настройках сети Wi‑Fi откройте «Прокси-сервер» → «Вручную» и укажите адрес и порт HTTP; логин спросит браузер. Другие приложения такой прокси могут не использовать.

На iPhone и Android прокси действует только в этой сети Wi‑Fi — в мобильном интернете его так не включить. Прокси IPv6 открывает только сайты с поддержкой IPv6. Большинство сайтов работают через IPv4 — если не уверены, выбирайте IPv4.

1. MTProto — прокси только для Telegram, без логина и пароля. В кабинете откройте прокси в «Мои Proxy» и нажмите «Подключить в Telegram»; если Telegram на другом устройстве, нажмите «Копировать ссылку для Telegram» и откройте ссылку там. В боте — кнопка «Подключить в Telegram». Telegram покажет данные прокси — нажмите «Подключить прокси». Вручную: тип MTProto, сервер, порт и секрет.
2. Обычный прокси с логином и паролем добавляется в Telegram как SOCKS5. На телефоне: Настройки → Данные и память → Прокси (на Android — «Настройки прокси») → «Добавить прокси» → SOCKS5, затем укажите адрес и порт SOCKS5, логин и пароль. На компьютере: Настройки → Продвинутые настройки → Тип соединения → «Использовать собственный прокси» → «Добавить прокси».

Прокси, добавленный в Telegram, работает только в Telegram.

Все услуги оплачиваются с баланса. Чтобы пополнять баланс и покупать в кабинете, войдите через Telegram или привяжите его: «Настройки» → «Привязки» → «Привязать Telegram».

1. Пополните баланс — от $5. В кабинете — кнопка «+» рядом с балансом (в мобильном меню — «Пополнить»), в боте — «Пополнить». Способы оплаты: «Карта» (VISA, Mastercard, МИР) и «СБП» — оплата в рублях, или криптовалюта — USDT (TRC20, ERC20), ETH, Bitcoin. Деньги зачисляются автоматически.
2. Купите услугу на нужный срок — сумма спишется с баланса.
3. Продлевайте заранее. В кабинете нажмите «Продлить» у конфига или прокси, затем «Продлить за $…» (у прокси сначала «Показать сроки и цены»). Индивидуальный сервер продлевается целиком: «Открыть сервер» → «Продление сервера». В боте: «Мои подключения» → конфиг, прокси или сервер → «Продлить» («Продлить сервер»). После продления данные подключения не меняются, заново добавлять конфиг не нужно.

Когда срок заканчивается, конфиг или прокси отключается. Какое-то время его ещё можно продлить, потом он удаляется.

Напишите нам в разделе «Поддержка» личного кабинета — там видны история и статус обращения и можно приложить скриншот — или в Telegram-боте @PandaDefenderBot (кнопка «Поддержка»). Все способы связи — на странице Поддержка.

Чтобы мы помогли быстрее, напишите, какое у вас устройство и приложение, какой конфиг или прокси (номер из кабинета или бота) и что происходит, и приложите скриншот ошибки. Новости сервиса публикуем в канале t.me/PandaDefender.